Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für Produkte, die über unsere Website erworben wurden.
Sie basiert auf den gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den Regelungen zum Fernabsatzrecht gemäß §§ 312g, 355 BGB.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Die Rücksendung erfolgt unter folgenden Voraussetzungen:
Die Ware befindet sich im Originalzustand
Die Ware wurde nicht benutzt oder beschädigt
Die Originalverpackung, sämtliches Zubehör und alle Unterlagen sind vollständig vorhanden
Produkte, die benutzt, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bei Lieferung beigefügt und ist für die Rücksendung zu verwenden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Wenn Kunden einen anderen Artikel wünschen, ist eine Rücksendung des ursprünglich erhaltenen Produkts erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung.
Die Rückgabe muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Nur vollständig und ordnungsgemäß zurückgesendete Produkte werden für eine Rückerstattung berücksichtigt.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Rückerstattung ausschließlich im Rahmen des Rückgabeverfahrens möglich.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, wie beispielsweise falsche Auswahl oder individuelle Entscheidungsänderung, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Falls ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder ein Transportschaden vorliegt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen steht unser Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
E-Mail: relationship@craftuphome.com
Telefon: +81 (906) 774 79 09
Adresse: 4-30-1 HIRANODAI ONOJO-SHI FUKUOKA 816-0972 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00
